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¿Cómo analizan los usuarios los resultados en los distintos motores de Busqueda?
Para aumentar el número de usuarios y de ventas de un sitio web es fundamental comprender de qué forma los “internautas” utilizan los motores de busqueda a la hora de realizar consultas o buscar servicios o productos.
Ya es un hecho que la mayoría del trafico de muchos de los mas importantes sitios en internet provienen de los motores de búsqueda, siendo el principal de proveedor de trafico Google.
La forma de leer los resultados de busqueda por parte de los internautas básicamente consiste en un “escaneo” de los textos, buscando frases o palabras claves acordes a la temática de su búsqueda.
Un estudio de la consultora Checkit revela que el comportamiento del internauta y análisis que este realiza sobre los resultados de búsqueda, es distinto según el móvil de dicha busqueda: Comprar, Consultar o simplemente navegar.
El estudio realizado expone las diferentes razones por las cuales un usuario o “internauta” utiliza los motores de busqueda:
§ Obtener información (48%)
§ Efectuar transacciones (30%)
§ Navegar por Internet (20%)
No es para sorprenderse advertir que la mayoría de los internautas utilizan los buscadores para precisamente para obtener información (su fin primario).
Cuando el móvil de la búsqueda es efectuar una transacción, los internautas buscan disminuir el riesgo al mínimo, por lo que consultan mayor cantidad de sitios y dedican mayor cantidad de tiempo a leer sus textos.
La presencia de marcas o sitios web conocidos y su familiaridad con ciertas palabras, aumenta la confianza que perciben los compradores en sus consultas, esto se traduce en un aumento de la probabilidad de cliqueo sobre los anuncios que reúnan las condiciones antes descriptas.
La metodología del estudio: Eye tracking
Un estudio realizado por Eye Tracking (técnica de observación de los movimientos oculares) sobre una muestra de 50 personas, revela el comportamiento de los internautas según el móvil de busqueda.
Una mitad simulo búsquedas en torno a realizar una compra. La otra mitad enfoco su busqueda en realizar consultas sobre dicha compra.
La técnica de observación de movimiento ocular, aquí utilizada, es conocida por sus aplicaciones en estudios de usabilidad enfocados a descubrir cuáles elementos de la página web son más vistosos, cuáles crean confusión y cuáles vienen ignorados por completo.
Los modernos estudios de Eye Tracking suelen utilizar una cámara y un software, que permiten registrar los clicks de las personas y las fijaciones y los movimientos de sus ojos al interior de la misma pantalla. De esta forma se hace un seguimiento del proceso mental que las personas desarrollan durante su navegación en Internet.
La duración de la fijación de la mirada, en un área especifica de la pantalla, muestra el grado (o intensidad) de procesamiento de la información por parte de una persona. Cuanto más dure esta fijación, más atención habrá captado esta área de la pantalla (textos y/o imágenes).
Tras terminar la sesión de Eye Tracking, los participantes explicaron las razones por las cuales escogieron y clicaron sobre cada resultado de búsqueda.
Los resultados del estudio
§ Los internautas prefieren consultar los resultados de búsquedas naturales (orgánicos)
o 98% vieron los resultados naturales;
o 95% vieron los resultados patrocinados en la parte superior (área A de la imagen);
o 31% vieron los resultados patrocinados a la derecha (área B de la imagen).
§ En media se ven 9 resultados de búsqueda
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Duración de la visualización |
Nº de resultados vistos |
Duración de la visualización por resultado |
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Transacción |
11,4 seg. |
9,9 |
1,2 seg. |
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Información |
9,2 seg. |
8,5 |
1,1 seg. |
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Total |
10,4 seg. |
9,2 |
1,1 seg. |
Antes de clicar sobre un resultado en media se vieron 9,2 resultados, de los cuales:
§ 6,6 resultados naturales;
§ 2,6 resultados patrocinados en la parte superior;
§ 0,6 resultados en la parte derecha.
*Se escanean más resultados cuando se quiere efectuar una transacción
Los internautas que buscan informaciones ven en media 8,5 resultados contra los 9,9 de los que quieren hacer una transacción.
§ Duración media del análisis de los resultados de búsqueda: 10 segundos
Antes de hacer clic, en media los participantes dedicaron 10,4 segundos a la visualización de los resultados. Este tiempo lo repartieron así:
§ 8,8 segundos a los resultados naturales;
§ 2,0 a los resultados patrocinados en la parte superior;
§ 0,2 segundos a los resultados patrocinados a la derecha.
§ Visualización media por resultado: 1,1 segundos
El tiempo de visualización media por tipo de resultado fue:
§ 1,3 segundos a los resultados orgánico;
§ 0,8 segundos a los resultados patrocinado en la parte superior;
§ 0,2 segundos a los resultados patrocinados a la derecha.
Tras terminar la sesión de Eye Tracking, los usuarios indicaron que las razones para elegir el resultado de búsqueda sobre el cual clicar fueron:
§ La familiaridad y la credibilidad de la marca del sitio web
§ El posicionamiento entre los primeros resultados de búsqueda
§ La presencia de las palabras clave buscadas en el texto del resultado
§ La posibilidad de comparar productos y de leer opiniones de usuarios
§ La información de precio (sobretodo si es bajo)
§ La indicación de amplia variedad de productos
§ La ausencia de mensajes publicitarios agresivos.
En todo compra on line, se produce el mismo comportamiento, que consta de dos etapas: la primera esta dedicada a la busqueda de un sitio que nos brinde todo lo que necesitamos, información clara, confianza, referencias, etc.
La segunda etapa se orienta a la acción de compra en si, definida por anteriores búsquedas de información.
Al encarar una campaña de marketing on line, deben tenerse en cuenta los distintos tipos de usuarios, como así también las distintas etapas de la compra. Brindarle al comprador la información que quieren en el momento que necesita es lo primordial. Definir las etapas de la compra y generar anuncios acordes a cada una, nos permitirá aumentar el número de ventas de ventas significativamente.
Pautar en posicionamiento natural / orgánico y a la vez brindar al internauta un Web que sea amigable a sus ojos y a la vez que le brinde información y permita expresar sus opiniones parece ser el arma mas efectiva a la hora de concretar un venta on line para las personas que utilizan los motores de busqueda.
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